Doch kein so lausiger Support bei Topfield (wenn, nur komplett lesen !!!)

Mikanu · #1

Genau heute vor 4 Wochen habe ich eine Mail an Topfield Deutschland, bez. meiner Gummifüße meines 5000 PVR.
Diese haben sich verabschiedet und sind seit dem verschwunden.
Nun hätte ich gerne neue.

Leider ist Topfield Deutschland weder in der Lage mir zu antworten, noch mir zu sagen, wo und wie ich neue bekommen kann. Ganz schön traurig sowas.
Gäbe es ein vergleichbares Gerät, wäre solch ein Service ein Grund für mich ein Gerät dieser Marke nicht mehr zu kaufen. Leider hat man ja nicht wirklich die Wahl.

Wollt ich nur mal so mittteilen.

emarzinkowski · #2

das ist wirklich traurig, passt aber ins Bild.
mit FW Verbesserungen halten sie sich ja auch deutlich zurück

thensch · #3

Und wie sieht es mit dem Stromausfallproblem beim MP aus. Da hat sich wohl auch noch keiner geäußert, obwohl schon seit Monaten bekannt.

caju · #4

Und warum benimmt sich Topfield Deutschland so deskundenorientiert?

Bonni · #5

caju hat geschrieben:Und warum benimmt sich Topfield Deutschland so deskundenorientiert?

Sie sind zu blöd?
Sie haben keine Ahnung?
Sie haben's nicht nötig?
Sie haben andere Sachen im Kopf?
Sie haben nicht genug Leute?
Alle Mails landen im Spam-Ordner?
Sie sind in der Kölner Altstadt anstatt im Büro?
...
...

caju · #6

Hm. seh schon: Blöde Frage

emarzinkowski · #7

Bonni hat geschrieben:

Sie sind in der Kölner Altstadt anstatt im Büro?

...

jetzt wissen wir bescheid :d rinking:

Strizzi · #8

Hi,

vor ca. zwei Wochen hat Mr. Yang den Mailsupport (nicht Kontakt hier im Forum, die gehen an mich)
von Topfield-Europe übernommen,
da bis Dato kein eigener Techniker für diese Sache gefunden werden konnte.

Also würde ich Euch bitten, falls in nächster Zeit keine Antwort kommt,
einen nochmaligen Kontakt aufzunehmen.

Grüße Strizzi

harbad · #9

Strizzi hat geschrieben:da bis Dato kein eigener Techniker für diese Sache gefunden werden konnte.

das war jetzt ein witz oder wie soll ich das verstehen?

srupprecht · #10

Mikanu hat geschrieben:Genau heute vor 4 Wochen habe ich eine Mail an Topfield Deutschland, bez. meiner Gummifüße meines 5000 PVR.
Diese haben sich verabschiedet und sind seit dem verschwunden.
Nun hätte ich gerne neue.

Leider ist Topfield Deutschland weder in der Lage mir zu antworten, noch mir zu sagen, wo und wie ich neue bekommen kann. Ganz schön traurig sowas.

Ich finde es fazinierend, wofür manche Leute den eMail-Support beanspruchen und sich beschwerden, wenn der darauf nicht antwortet

Sei nicht Böse, aber Gerätefüße bekommst Du in jeden Baumarkt und Elektronikhandel, wie zB. Conrad oder Reichelt. Aber das hier erinnert mich doch etwas an einen Thread im alten Board

caju · #11

harbad hat geschrieben:das war jetzt ein witz oder wie soll ich das verstehen?

Finde ich auch heftig!

Die Admins und Moderatoren und TAP Jungs reißen sich hier ein Bein aus, und keine Rückendeckung.

Strizzi · #12

Warum?
Es gibt nun einen eigenen Mann,
der sich nun mit diesen Mails beschäftigt,
bisher musste es von anderen mitgemacht werden.
Ich finde das eigentlich sehr gut.

Mikanu · #13

srupprecht hat geschrieben:Ich finde es fazinierend, wofür manche Leute den eMail-Support beanspruchen und sich beschwerden, wenn der darauf nicht antwortet Sei nicht Böse, aber Gerätefüße bekommst Du in jeden Baumarkt und Elektronikhandel, wie zB. Conrad oder Reichelt. Aber das hier erinnert mich doch etwas an einen Thread im alten Board

Dann zeig mir mal wo Du die Orginalfüsse herbekommst

Wenn ich solch eine Antwort meinen Kunden geben würde, wäre ich schon Pleite!
Ich will NICHTS gebasteltes oder anderes, ich WILL die orginal Gummifüße.
Wenn bei meinem Auto ein Kunstoffclips fehlt gehe ich ja auch nicht in den Supermarkt, sondern zu meinem Händler ....

Aldarin · #14

Mikanu hat geschrieben:Wenn bei meinem Auto ein Kunstoffclips fehlt gehe ich ja auch nicht in den Supermarkt, sondern zu meinem Händler ....

Und warum schreibst Du dann an den Hersteller und nicht Deinem Händler?

Gruß
Aldarin

srupprecht · #15

Mikanu hat geschrieben:Dann zeig mir mal wo Du die Orginalfüsse herbekommst
Wenn ich solch eine Antwort meinen Kunden geben würde, wäre ich schon Pleite!
Ich will NICHTS gebasteltes oder anderes, ich WILL die orginal Gummifüße.
Wenn bei meinem Auto ein Kunstoffclips fehlt gehe ich ja auch nicht in den Supermarkt, sondern zu meinem Händler ....

Sorry, aber auf so eine Diskussion lass ich mich nicht ein. Muß jeder selbst wissen, wo er sein Geld lässt... Aber vielleicht sollte ich auch zum Hersteller meiner Schneidbretter aus Glas rennen, wenn mal wieder ein Gummifuß futsch ist

Es ging vielmehr darum, daß dies 0815 Gerätfüsse sind, die man wirklich schon an fast jeder Ecke kriegt und im original Posting war auch nichts zu lesen, daß es die original Füsse sein müssen. Dem Topf ist jedenfalls sein Schuhwerk egal

Mikanu · #16

Aldarin hat geschrieben:Und warum schreibst Du dann an den Hersteller und nicht Deinem Händler?

Gruß
Aldarin

Weil ich mein Händler bin

Und mein Distributor hat mich an den Hersteller verwiesen...

Mikanu · #17

@ srupprecht.

Wir haben anscheinend unterschiedliche Töpfe, da bei meinem zugeschnittene Gummifüse verwendet wurde (halbovale) und da ich ein sehr kleinlicher Mensch bin, möchte ich halt das Orginal haben.

Mit Schneidbrettern kenne ich mich leider nicht aus. Ich glaube aber nicht das ein Schneidbrett 1000 DEM kostet ...

Aldarin · #18

Mikanu hat geschrieben:Weil ich mein Händler bin
Und mein Distributor hat mich an den Hersteller verwiesen...

Das ist aber ein lausiger Distributor. Der wird wahrscheinlich erst aktiv wenn Du 10 Paletten von den Dingern orderst.

Gruß
Aldarin

tornado · #19

Also, ich kann mir aus "Nur-Ersatzteilen " zwar ein Auto zusammenbauen ( nicht sehr sinnvoll ) weil es im Automobilhandel jedes Teil als Ersatzteil gibt; aber bei der Unterhaltungselektronik ist dem wohl Grenzen gesetzt. Ich glaube nicht, daß es jedes Einzelteil eines Topfes als Ersatzteil gibt.
...Und die Gummifüße sind ja nicht gerade " Verbrauchsmaterial " so wie Bremsscheiben oder Kupplungen usw. wie beim Auto.

Mikanu · #20

@Tornado,

andere Hersteller können das auch, warum nicht Topfield?
ICh hab immer wieder Kunden, denen eben solche Gumminippel unter den Notebooks kaputt gehen. Und hier gibt es weder bei Asus, Acer, IBM, Sony noch sonst wem ein Problem. Evtl. ist das bei Topfield ja anders. Das heisst dann ja auch, dass wenn meine CI-Klappe kaputt ist, ich damit leben muss.

Nur damit man mich richtig versteht, ich führe keinen persönlichen Krieg gegen Topfield.
Finde es nur traurig für solch einen Hersteller, dass ich weder neue Füße geschweige denn überhaupt eine Antwort bekommen habe. Und das kanns nun wirklich nicht sein.
Wird bei einem Gerätedefekt genau so verfahren? Denn da hätte ich im Zweifelsfall ja auch keine Antwort bekommen.

@ Aldarin
Liegt das jetzt am Distributor, das Topfield nicht in der Lage ist Support zu leisten?
Einfach nur ne blöde Ausrede finde ich.
Übrigens, ich habe insgesamt 15 Paletten abgenommen ....