Kein offizieller Topfield Support !!!!

[fritschi]

Kein offizieller Topfield Support

Habe vor 4 Wochen eine Frage offiziell per mail an den Topfield Support geschickt.
Habe vor 2 Wochen eine zweite Frage offiziell per mail an den Topfield Support geschickt.

Beides mal erhielt ich die automatisch generierte Antwort "Frage an Techniker weitergeleitet"

Beide Fragen wurden NICHT beantwortet.

Ist euch das auch so ergangen ? Wenn ja ist das kein Ruhmesblatt für Topfield.

[Phantomas]

Das ist normal und üblich. Wird dann und wann mal hier im Board mit "Endschuldigung, Server war defekt" oder ähnlich beantwortet. Ich versuch das schon längere Zeit. Antwort hab ich nie erhalten.

[StevieC]

Das ist normal und üblich. Wird dann und wann mal hier im Board mit "Endschuldigung, Server war defekt" oder ähnlich beantwortet. Ich versuch das schon längere Zeit. Antwort hab ich nie erhalten.

Ihr müsst aber auch mal bedenken, das viele hundert Leute Mails dahin schicken. Das die nicht in 5min beantwortet werden können ist doch klar...

Gruß

StevieC

[Ecky]

Innerhalb von 2 Wochen sollte aber schon drin sein.

[Bonni]

Ihr müsst aber auch mal bedenken, das viele hundert Leute Mails dahin schicken. Das die nicht in 5min beantwortet werden können ist doch klar...

Gruß

StevieC

Genau, jeder denkt immer, er sei der Einzige, der eine Anfrage stellt.

Und - ohne Gerti zu nahe treten zu wollen - was kann Topfield denn außer vielleicht zur Modellpolitik oder Neuigkeiten/Erscheiningsdaten mehr erzählen als dieses Board?

[fritschi]

Genau, jeder denkt immer, er sei der Einzige, der eine Anfrage stellt.

Und - ohne Gerti zu nahe treten zu wollen - was kann Topfield denn außer vielleicht zur Modellpolitik oder Neuigkeiten/Erscheiningsdaten mehr erzählen als dieses Board?

Habe Probleme mit der Fernbedienung und habe Topfield angeschrieben. Wollte nur eine Antwort ob der Austausch der FB ohne Austausch des ganzen Gerätes möglich ist. Wenn Topfield "Kontakt" anbietet dann sollte auch "Kontakt" dahinterstecken

[Grubix]

Habe Probleme mit der Fernbedienung...

Ich hatte bei so einem Problem (war nicht Topfield) eine Mail an meinen Händler geschrieben. Und der hat mir ohne Probleme die Fernbedienung getauscht, ohne das ich den Receiver mitbringen musste.

Bei meinem ersten Topf war es übrigens umgekehrt. Da hat mir der Händler den Receiver getauscht und ich habe die Fernbedienung behalten.

Bis denn dann, Grubix.

[Bonni]

Habe Probleme mit der Fernbedienung und habe Topfield angeschrieben. Wollte nur eine Antwort ob der Austausch der FB ohne Austausch des ganzen Gerätes möglich ist. Wenn Topfield "Kontakt" anbietet dann sollte auch "Kontakt" dahinterstecken

Hast Du den Receiver bei Topfield gekauft?

Nein! Also ist da der Händler für zuständig. Oder ist österreichisches Recht anders und der Hersteller ist verantwortlich?

[ttspieler]

Nein! Also ist da der Händler für zuständig.

Eine kurze Antwort seitens TF mit dem entsprechendem Hinweis wäre nicht schlecht gewesen. Wenn ich "Kontakt" anbiete, dann muss ich darauf auch reagieren. Alles andere ist Mißachtung gegenüber dem Kunden. Die Ausrede mit dem Mailserver....ich weiß nicht

Bin selber auch 2x "mißachtet" worden.


Gruß
Uwe

[Aldarin]

@Bonni,

ich glaube da gehts nicht um Recht, sondern um freiwilliges Service Wenn schon ein Kontaktformular zur Verfügung steht, dann sollte man schon annehmen können eine Antwort zu erhalten. Auch wenn diese nur heißt: "Bitte wenden Sie sich an den Händler". -> Was fritschi eigentlich auch machen sollte

Gruß
Aldarin

[Bonni]

@Bonni,

ich glaube da gehts nicht um Recht, sondern um freiwilliges Service Wenn schon ein Kontaktformular zur Verfügung steht, dann sollte man schon annehmen können eine Antwort zu erhalten. Auch wenn diese nur heißt: "Bitte wenden Sie sich an den Händler". -> Was fritschi eigentlich auch machen sollte

Gruß
Aldarin

Da hast Du natürlich Recht. Wollte ich auch eigentlich noch editiert haben - dann kam das Telefon dazwischen - dann hab ich's vergessen...

[Aldarin]

@Bonni

immer dieses verfilxte Telefon...

Gruß
Aldarin

[Maliboy]

Die Ausrede mit dem Mailserver....ich weiß nicht

Wieso Ausrede...

Wie oft hat den in letzter Zeit die eMail Benachrichtigung hier im Forum nicht funktioniert... Und die wird wahrscheinlich über den gleichen Server laufen...

Ausserdem ist da TOPFIELD keine Ausnahme:
KDG reagiert, wenn überhaupt erst nach 3 bis 4 Wochen auf eMails (und dann meisten mit falschen Antworten). VOX hat damals bei mir auch nicht reagiert (und ich wollte nur wissen, warum sie bestimmte Serien nicht mit Schwarzen Balken ausstraheln, wie sie Produziert wurden (habe ja nicht mal von anamorphen 16:9 gesprochen). Und so geht das weiter.

Das soll hier keine Verteidigung für TOPFIELD sein. Natürlich sollten die reagieren. Ich wollte aber Aufzeigen, das guter Service in Deutschland leider langsam selten wird...

[wohliks]

Ausserdem ist da TOPFIELD keine Ausnahme:
[...]

...und die Liste lässt sich beliebig fortsetzen (wir sollten mal einen eigenen Thread dafür starten):

Vor vier Wochen habe ich über das offizielle Kontaktformular von Hewlett Packard eine Anfrage bezüglich meines iPAQ PDA gestartet - außer der automatischen Antwort, dass meine Nachricht eingegangen sei und unverzüglich an den Kundenservice (hihi) weitergeleitet werde, habe ich genau nix von denen gehört!

Gruß Bernhard

[Bonni]

...und die Liste lässt sich beliebig fortsetzen (wir sollten mal einen eigenen Thread dafür starten):

Vor vier Wochen habe ich über das offizielle Kontaktformular von Hewlett Packard eine Anfrage bezüglich meines iPAQ PDA gestartet - außer der automatischen Antwort, dass meine Nachricht eingegangen sei und unverzüglich an den Kundenservice (hihi) weitergeleitet werde, habe ich genau nix von denen gehört!

Gruß Bernhard

E-Mail Anfragen gehören für mich schon lange der Vergangenheit an. Entweder ich helf mir selbst und wenn das nicht klappt: Schriftlich mit den Adresszusatz "- Geschäftsleitung -". Klappt oft gut!

Email-Adress-Raten tu ich auch gerne. Hatte vor ein paar Jahren mal eine Beschwerde an T*l*k*m und da da nichts passierte, blind an r*n.s****r@t*l*k*om.de geschrieben. Antwort von einen anscheinend für sowas abgestellten Referenten: 4 Stunden.

[PB-1]

Ihr müsst aber auch mal bedenken, das viele hundert Leute Mails dahin schicken. Das die nicht in 5min beantwortet werden können ist doch klar...

Gruß

StevieC

Andere Konzerne, wie z.B. Panasonic oder Logitech, sind größer, haben garantiert mehr Anfragen udn schaffen es auch sich mit den Problemen der Benutzer zu beschäftigen bzw. die Probleme zu lösen.
Nur Topfield ist da die rühmliche Ausnahem??? - Traurig!

Ich warte seit Monaten auf eine Lösung des Display-Problems bei meinem 5500er.
Wie es aussieht, war das mein erster und letzter Tuner von Topfield. Selbst Kathrein hat einen besseren Service!

Mit einem Gruß,
Peter.

[Gerti]

Hi!

Das mit dem Mailserver ist keine Ausrede, es scheinen wohl immer noch nicht alle eMails anzukommen. Ich hatte heute die Supportanfrage von Ralf (der sich auch beschwerte, keine Antwort bekommen zu haben) heraussuchen lassen und es ist definitiv keine Anfrage bei uns angekommen...daher konnten wir auch nicht antworten.
Die eMails die uns erreichen werden meist noch am selben Tag, spätestens aber innerhalb einer Woche beantwortet.
Da anscheinend immer noch Mail verloren gehen (obwohl ich mir nicht erklären kann, warum), habe ich das Supportsystem umgestellt (Datenbank statt eMails) und dieses wird in Kürze auch so Live gehen.

Wenn also Supportanfragen nicht beantwortet wurden, dann tut mir das sehr Leid, es ist aber wirklich auf technische Probleme mit dem Mailserver zurückzuführen und keine böse Absicht.

Die, die Ihr eMails an den Support geschickt habt, nennt mir bitte mal das ungefähre Datum der Anfrage und eure eMailadresse die Ihr bei der Anfrage eingegeben habt als PN.
Ich möchte die gerne auch mal nachforschen lassen, ob die erst gar nicht angekommen sind oder ob die Antwort vielleicht nur nicht angekommen ist?!

Vielen Dank und nochmals Entschuldigung!

Gruß,
Gerti

[SPACEart]

Hallo

Mit Gerti wirds alles besser, wies scheint.
Obwohl ich ja eigentlich garnicht mitreden kann, weil ich noch nie eine E-Mail an Topfield geschickt habe.

Ich habe alle meine Fragen hier von Euch im Forum beantwortet bekommen (auch vom Gerti natürlich).

Gruß
Ingo

[Sigittarius-E]

Ich warte seit Monaten auf eine Lösung des Display-Problems bei meinem 5500er.
Wie es aussieht, war das mein erster und letzter Tuner von Topfield. Selbst Kathrein hat einen besseren Service!

Mit einem Gruß,
Peter.

Ist das gelegentliche Display-Problem 5500=5000er soooooo wichtig daß es den ganzen Receiver für dich in Frage stellt?

[BlackOne]

Ist das gelegentliche Display-Problem 5500=5000er soooooo wichtig daß es den ganzen Receiver für dich in Frage stellt?

naja ich denke wenn man mehr geld ausgibt
um das display zu haben,
und dann gehts nicht richtig,
dann finde ich schon, oder ?