Welches Versandunternehmen bevorzugt ihr?

[mkadmin]

Hallo zusammen,

es gibt ja im (Sammel- und Laber-)Thread: QAM256 eine kontroverse Diskussion zu dem Thema, welches Versandunternehmen bzw. welcher Logistikpartner den einzelnen Usern am liebsten oder als zuverlässig bekannt ist.

Es geht im Grunde darum, dass deutschlandweit Töpfe zu einer Servicewerkstatt gebracht werden, dort modifiziert und wieder zum Besitzer zurück geschickt werden müssen.

Daher die Umfrage:
Mit welchem Logistikunternehmen ist das am besten möglich? Welches Unternehmen würdest Du wählen, wenn Du die Abwicklung durchführen müsstest?

[Philipswalther]

UPS ist sehr zuverlässig, freundlich und schnell und man kann immer den Status abfragen wo die Ware gerade ist.

[BartW]

Ich bevorzuge DHL, da wenn ich abends nach Hause komme, kann ich mir meine Pakete bei der Post selbst abholen. Bei Internetkäufen ist DPD für mich ein absolutes KO-Kriterium, hatte ich bis jetzt nur schlechte Erfahrungen gemacht: keine Benachrichtigungskarte -> Waren wurden an den Verkäufer zurückgeschickt.

[Strizzi]

Hi,

und was hat das Thema explizit mit Kabel Topf zu tun?

Ich verschieb das mal in den allgemeinen Talk.

Grüße Strizzi

[Big T.]

[quote=""BartW""]Ich bevorzuge DHL, da wenn ich abends nach Hause komme,
kann ich mir meine Pakete bei der Post selbst abholen.[/quote]

Dem kann ich mich nur anschließen

Wenn ich selber versende, nehme ich schon eine Weile Hermes,
wg. der Kosten, und angekommen ist da bis jetzt auch jedes Paket binnen 2 Tagen,
bis auf einen Irrläufer, der dann 4 Tage gebraucht hatte.

Ich würde 2 Stimmen abgeben wollen,
da es nicht geht enthalte ich mich bei der Umfrage oben

[Gerti]

Hi!

Ich habe für GLS gestimmt, weil ich mit GLS bisher nie Probleme hatte. Wenn ich Pakete hingebracht habe, auch schwere Pakete, dann hat man mir immer beim Tragen geholfen. Die Pakete waren zudem immer am nächsten Tag da und man kann Pakete verschicken, die mehr als 20 Kilo wiegen.

DHL hat diverse Pakete von mir verloren und Wochen gebraucht, bis ich den Warenwert erstattet bekam. Viele Pakete brauchten mehr als einen Tag und viele unserer Expresspakete kamen viel zu spät an, u.a. weil die Fahrer angeblich niemanden angetroffen haben (und das bei Firmenadressen).

Ein Paket per UPS an mich ist spurlos verschwunden. Einen dringenden Abholauftrag den wir an UPS gegeben hatten, wurde gar nicht abgeholt und es gab nicht mal eine Entschuldigung von UPS. Wir mussten das Paket dann um 20 Uhr noch persönlich zu OPC bringen, damit es am nächsten Tag pünktlich ankommt (BTW: OPC kostete nur ein Drittel und war pünktlich).

Ich hatte kürzlich ein Paket (knapp 5 Kilo) mit TNT verschickt, weil die es in einem Tag nach Österreich schicken konnten...das kostete so etwa 160 Euro...wenn ich das vorher gewusst hätte?!

Dann versenden wir von Topfield aus noch viel mit DHD, die kommen auch häufiger nicht vorbei, obwohl wir einen Abholtermin gemacht haben.

Mit Hermes habe ich auch versuchsweise mal etwas verschickt. Bei einer Laufzeit von 9 Tagen innerhalb Deutschlands hätte ich es zu Fuss schneller ans Ziel gebracht.

Von Trans-o-flex sind wir früher häufig beliefert worden, hatte ich eigentlich nie Probleme mit...ist aber auch nur bei Firmenempfängern sinnvoll.

Das sind meine bisherigen Erfahrungen...

Gruß,
Gerti

[Varta]

Bevorzuge auch DHL aus den schon genannten Gründen. Am genialsten ist für mich aber DHL wg. der PACKSTATION, damit habe ich nur positive Erfahrungen gemacht.

Wenn ich im Internet bestelle, ist Liefermöglichkeit an PACKSTATION inzwischen ein wichtiges Auswahlkriterium.

[Töppi]

[quote=""Gerti""]Hi!

....Einen dringenden Abholauftrag den wir an UPS gegeben hatten, wurde gar nicht abgeholt und es gab nicht mal eine Entschuldigung von GLS. Wir mussten das Paket dann um 20 Uhr noch persönlich zu OPC bringen, damit es am nächsten Tag pünktlich ankommt (BTW: OPC kostete nur ein Drittel und war pünktlich).

....[/quote]

wie auch ....

[Gerti]

Hi!

[quote=""Varta""]Bevorzuge auch DHL aus den schon genannten Gründen. Am genialsten ist für mich aber DHL wg. der PACKSTATION, damit habe ich nur positive Erfahrungen gemacht.

Wenn ich im Internet bestelle, ist Liefermöglichkeit an PACKSTATION inzwischen ein wichtiges Auswahlkriterium.[/quote]

Nur das Packstation keine Receiver annimmt, weil zu gross...und diese dann am Ende gar nicht zugestellt werden und wieder beim Versender landen...ist mir mehrfach passiert, als ich noch meinen Onlineshop hatte.

Gruß,
Gerti

[Big T.]

[quote=""Gerti""]Einen dringenden Abholauftrag den wir an UPS gegeben hatten, wurde gar nicht abgeholt und es gab nicht mal eine Entschuldigung von GLS. [/quote]

Warum auch

Bei den ganzen Abkürzungen kann man schon mal ins schleudern kommen

[Gerti]

Hi!

:-P

Gruß,
Gerti

[Maliboy]

Shit,

das kommt davon, wenn man so alt ist :motzt:

Wollte für die Post stimmen. Das die ja jetzt DHL heißt, hatte ich vergessen und habe für DPD gestimmt
Kann das ein Admin rückgängig machen

Ich gebe ganz ehrlich zu, das ich mit DHL beim Empfangen noch nie Probleme hatte. Und ich habe halt den Vorteil, das ich die Pakete im Ort abholen kann.

Wenn ein Versender nicht mit DHL zusammenarbeitet, lasse ich es mir meistens in die Firma schicken, weil ich keinen Bock habe, 15 bis 20 km zu Fahren, um mein Paket zu holen.
Auch sind meine Erfahrungen mit bestimmten Paketdienste nicht die Besten:
UPS: 3mal Probleme: Beim 1. mal wurde behauptet: Annahme Verweigert (nur, weil der Fahrer das Haus nicht gefunden hat). Beim zweiten mal, wollte ich das Paket abholen, nur keiner Konte mir sagen wo (habe 30 Minuten Telefoniert). Beim 3 mal hat der Versand 4 Tage gebraucht, und wo ich die Verstellung umleiten wollte hing ich 30 Minuten in der Kostenpflichtigen Warteschleife, weil ich nicht im Internet geschaut hatte
DPD. Bis jetzt wenig über die Bekommen. Einmal musste ich halt 20 km Fahren. Zufällig wusste ich, was das Paketzentrum ist, sonst hätte ich evtl. eine ähnlich Odysee wie mir UPS gehabt.
Mit den anderen habe ich nur auf der Arbeit zu tun, wobei da Trans'O'Flex das Schlusslicht bildet. Defekte Pakete, Verlorene Pakete etc.

[Solomon]

Hallo,

nun grundsätzlich habe ich beste Erfahrungen mit Trans-o-flex gemacht. Die Pakete kamen immer schnell und pünktlich. Die Fahrer waren nicht nur bemüht sondern auch schnell und trotzdem hilfsbereit. Allerdings habe ich die nie zum Versand genutzt.

Dazu habe ich fast immer die Post, jetzt ja DHL genutzt. Dort habe ich in den letzten Jahren kaum mal Probleme erlebt. Einschränken muss man es allenfalls dahin, dass Pakete, die am Freitag, nach der meist einmaligen täglichen Abholung abgegeben werden, erst am Montag bearbeitet werden. Das ist inzwischen wohl auch in den Großstädten und großen Postämtern so. Die Option der Packstation find ich klasse, brauchte ich aber bisher nicht, da unsere Postagentur bezüglich Service und Öffnungszeiten einfach super ist. Als das Ganze noch Post hieß hatte ich einmal einen Rückläufer mit "Adressat an Adresse unbekannt", trotz das alles was auf dem Paket stand vollkommen stimmte und in großen gedruckten Buchstaben angebracht war.

UPS ist aus meiner Sicht unzuverlässig. Die Krönung ist, dass die Boten Schäden nur aufnehmen dürfen, wenn man die Annahme verweigert. Dadurch kann man nicht sehen, ob der äußerliche Paketschaden auch die Ware beschädigt hat. Nimmt man das Paket aber an und merkt den Schaden später erst, wird es ganz ganz lustig, denn wie beweist man den Schaden???? Wenn man aber alle Pakete zurückgehen läßt, braucht man UPS eigentlich gar nicht mehr, denn das sind viele. Schön auch die Aussage der "Servicestelle": "Hinweise (Bänder, Aufkleber etc.), wie 'Vorsicht zerbrechlich' u.ä. werden bei uns nicht berücksichtigt, da wir alles automatisch bearbeiten und verteilen". Offensichtlich sind inzwischen die Fahrer durch Roboter ersetzt worden, die nicht lesen können....

GLS ist bei mir nur wenig besser als UPS aufgetreten. Die Abholung in Rahmen der PVRc Rückrufaktion war das Beste Beispiel. Die Rücklieferung des Topfs war aber ohne Beanstandungen.

DPD und GLS - Fahrer fallen mir zudem auf der Autobahn und auch auf anderen Straßen auf. Sie haben einen gemeingefährlichen Fahrstil. Ob sie unter einem furchtbaren Stress durch Ihre Disponenten stehen, kann ich nicht beurteilen.

Gruß

Solomon

[General]

[quote=""Solomon""]DPD und GLS - Fahrer fallen mir zudem auf der Autobahn und auch auf anderen Straßen auf. Sie haben einen gemeingefährlichen Fahrstil. Ob sie unter einem furchtbaren Stress durch Ihre Disponenten stehen, kann ich nicht beurteilen.[/quote]

trifft das nicht auf fast alle sprinterfahrer zu?

[Sabre]

[quote=""BartW""]Ich bevorzuge DHL, da wenn ich abends nach Hause komme, kann ich mir meine Pakete bei der Post selbst abholen. Bei Internetkäufen ist DPD für mich ein absolutes KO-Kriterium, hatte ich bis jetzt nur schlechte Erfahrungen gemacht: keine Benachrichtigungskarte -> Waren wurden an den Verkäufer zurückgeschickt.[/quote]Dito.

[Varta]

[quote=""Gerti""]Nur das Packstation keine Receiver annimmt, weil zu gross...und diese dann am Ende gar nicht zugestellt werden und wieder beim Versender landen...ist mir mehrfach passiert, als ich noch meinen Onlineshop hatte.[/quote]

Toppi in OVP plus Umverpackung wird wohl nicht in die Packstation passen, da gebe ich Dir Recht, ich wollte DHL hier auch ganz allgemein preisen.

Dennoch würde ein Paket wegen Übergröße für Packstation nicht an den Versender zurück geschickt, vielleicht war das früher so.

Heute ist es jedenfalls anders, was ich auch bestätigen kann, ebenso die Aussage bzgl. SMS/Email):

Welche Sendungen sind für die Packstation ungeeignet und werden bei Direktadressierung an eine Postfiliale geleitet?

• Sendungen, die eine maximale Größe von 60 x 35 x 35 Zentimeter überschreiten
• Kolli-Sendungen

Welche Sendungen sind vom Packstation Service ausgeschlossen und werden deswegen zurück an den Absender geschickt?

• Briefsendungen, die kleiner sind als Großbrief (Standardbrief, Kompaktbrief, Postkarte)
• Briefsendungen mit Zusatzleistungen (zum Beispiel Nachnahme, Einschreiben)
• Sendungen mit Nachentgelt oder Zollgebühren
• Infopost schwer
• Express Ident

Was passiert mit Sendungen, die für Packstation ungeeignet sind (zum Beispiel weil sie zu groß sind)?
Sendungen, die an eine Packstation gesandt wurden, aber ungeeignet für diese sind, werden in eine Postfiliale in der Nähe der gewünschten Packstation umgeleitet.
Ungeeignete Sendungen, die nicht mit der Direktadressierung an eine Packstation gesandt wurden, werden bei erfolgloser Hauszustellung direkt in eine Postfiliale in der Nähe Ihrer Wohnung umgeleitet.

In jedem Fall werden Sie per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.

[Gerti]

Hi!

Soviel zur Theorie...
Ich schicke ein Paket an die Packstation...Paket kommt nicht an...Kunde meldet sich und zwei Wochen lang weiss niemand wo das Paket ist, dann bekomm ich es zurück mit dem Hinweis, der Kunde hätte es nicht abgeholt...

Gruß,
Gerti

[Tatschky]

Nun, dann gebe ich hier halt doch nochmals meinen Senf ab.
Ich habe früher mal aushilfsweise bei Trans-O-Flex gearbeitet. Liegt aber auch schon lange zurück, konnte aber daher nichts negatives feststellen.
DHL wäre für mich auch wegen der Abholung bei der Post interessant, habe aber auch schon zu lange auf Ware gewartet oder der Fahrer kam erst gar nicht und behautet Adresse nicht auffindbar! Bei Entschädigung bzw. Ersatzleistungen sehr kompliziert und langatmig.
Zu GLS brauch ich ja nichts mehr zu sagen.
Hermes ist für mich der Favorit, Abholstation, kleine Subunternehmer die , wenigstens bei uns, auch in die kleinsten Strassen vordringen und bisher nie einen Schaden an Paketen hatten, Pünktlichkeit wird bei denen wohl gross geschrieben. Freundlich, waren bei meinen Erfahrungen alle.
DPD kann ich nicht empfehlen, die letzten zwei Pakete wurden einfach im strömenden Regen vor die Haustür abgestellt und selbständig mit meiner Unterschrift quittiert. Frechheit, das ist schon kriminell- Unterschriftsfälschung.
Vor Monaten hatte ich einen 17 Zoll Monitor obersuper und extradick verpackt, der Monitor kam mit eingedrücktem Fuss im Gehäuse beim Kunden an - toll. Bis heute wartet der Kunde und ich auf irgendeine Reaktion von seitens DPD, das sind immerhin schon 8 Monate
her!
UPS kenn ich nicht, sind mir zu amerikanisch, mag ich deshalb von vornherein nicht.

[nollipa]

DHL derzeit Spitzenreiter?

Nun, wir haben bis vor kurzem in der Firma mit DHL (allerdings im B2B Bereich) gearbeitet. Das ist der größte Schnarchnasenverein der mir bis jetzt untergekommen ist. Häufige Probleme:

- Paket kann angeblich nicht zugestellt werden (die wollen nicht!)
- Pakete werden im Depot nicht taggleich bearbeitet - dann dauerts einen Tag länger
- Paket verloren (Versicherungfall, Aufklärung von Diebstahl unerwünscht...)
- unzuverlässiger Express Service (Pakete werden nicht abgeholt)
- schlechte Kundenbetreuung

Allerdings gestaltete sich die Suche nach einem neuen Anbieter auch nicht einfach:

- Hermes: Versand dauert mindestens 2-4 Tage
- DPD: Angebot "Standard" abgegeben, noch mit 16% MwSt. (Januar 2007)
- Transoflex: Kundenbetreuer besucht uns, es wird aber kein Angebot abgegeben
- UPS: überwiegend gut, auch getestet, allerdings Standardverand meistnes 2 Tage
- TNT: nur Express
- GLS: Der ist es dann geworden. Hat am schnellsten reagiert, Angebot klappte sofort, die hat die günstigsten Preise, einfache Versandabwicklung auch ohne EDV, über 90% aller Pakete innerhalb eines Tages zugestellt (Firmensitz PLZ 83); davon 73% unter 24 Stunden. Darüber hinaus gibt es eine Menge guter Rückhol und Tauschangebote, was für uns wichtig ist.

Aber gut, das ist die Sicht eines Unternehmers. DHL hat einfach den Vorteil, im Privatkundenbereich flott und unkompliziert zu sein. Wobei Zustellungen an die Privatanschriften an unsere Mitarbeiter mit GLS auch sehr gut klappten.

[MiK]

[quote=""Gerti""]Nur das Packstation keine Receiver annimmt, weil zu gross...und diese dann am Ende gar nicht zugestellt werden und wieder beim Versender landen...ist mir mehrfach passiert, als ich noch meinen Onlineshop hatte.
[/quote]

Packstation funktioniert nicht immer und an jedem Ort gleich. Zurück sollte es aber nicht gehen. Mein Topf passte damals auch nicht rein. Ich konnte ihn dann aber ohne Probleme in der Postfiliale abholen.